Jaminan konsumen untuk mendapatkan standar layanan

Jaminan konsumen untuk mendapatkan standar layanan

Barang yang telah rusak telah menjadi biaya yang signifikan, baik untuk konsumen dan masyarakat secara keseluruhan. Sebuah penelitian di Inggris, misalnya, menunjukkan bahwa masalah dengan barang dan jasa yang tidak memuaskan telah berkutat pada angka 6 miliar pound per tahun, belum lagi waktu yang terbuang dan stres dibuat.

Selain itu, masalah dengan jaminan dan kegagalan untuk memperbaiki barang yang rusak adalah generator yang signifikan dari keluhan konsumen. Di Malaysia, misalnya, Keluhan Pusat Nasional Konsumen menerima lebih dari 40 000 pengaduan setiap tahun, banyak yang berasal dari istilah garansi yang tidak jelas. Isu-isu tersebut termasuk jaminan tidak berlaku di berbagai negara dan sengketa atas tanggung jawab, sehingga konsumen terus menerus memantul dari produsen ke pengecer, dan hal tersebut sering meninggalkan rasa pahit di mulut mereka.

Sebuah standar baru yang dikembangkan bertujuan untuk menghilangkan kebingungan dan frustrasi dengan memberikan pedoman untuk jaminan konsumen yang jelas dan efektif, meningkatkan kepercayaan bagi pembeli, pengecer dan produsen, dan merapikan jalan bagi perdagangan yang lebih baik.

Saral James Maniam, Sekretaris komite yang baru dibentuk ISO proyek ISO / PC 303 untuk pengembangan standar, yang dipimpin oleh Standards Malaysia, anggota negara ISO, mengatakan potensi pertumbuhan eksponensial dari e-commerce yang melintasi batas-batas internasional meningkatkan kebutuhan mengklarifikasi hak-hak konsumen dalam hal jaminan dan jaminan.

“Meskipun banyak hukum dan peraturan yang berkaitan dengan hak-hak konsumen, jaminan dan jaminan tetap menjadi masalah yang signifikan. Standar ini bertujuan untuk menempatkan tolok ukur internasional yang tidak hanya memberikan konsumen tingkat minimum ganti rugi, tetapi mengurangi risiko pembelian dan memberikan keunggulan kompetitif untuk merek, “katanya.

“Hal ini juga dapat berfungsi sebagai dasar untuk memperkuat hukum dan peraturan dan memperjelas tanggung jawab ketika barang dan jasa tidak bekerja sebagaimana dimaksud.”

Standar baru akan dikembangkan dengan bimbingan yang diambil dari ISO / IEC Guide 14: 2003, Pembelian informasi barang dan jasa yang ditujukan untuk konsumen, dengan masukan dari berbagai konsumen dan standarisasi ahli di seluruh dunia.

Leave a Comment

Name (required)
Email (required)
Comment (required)

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>