Proses Pengaduan

www.tclindonesia.comTCL Indonesia – Keluhan ditangani oleh departemen Operasi, departemen tersebut memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk menerima, memverifikasi dan menyelidiki keluhan dan juga untuk memutuskan tindakan apa yang harus diambil dalam menanggapi mereka.

Sebuah keluhan tertulis dan / atau lisan, eksternal serta pengaduan internal dapat diterima oleh setiap karyawan / staf Transpacific Sertifikasi Limited.

Keluhan yang diterima akan segera diteruskan ke Manajer Operasional dan akan segera dimasukkan dalam daftar keluhan TCL. Informasi tambahan dapat diminta dari pelapor, jika perlu.

Keluhan akan diketahui dalam waktu 24 jam setelah diterima melalui telepon atau dengan mengirim balasan interim atau surat kepada terlapor. Jika memungkinkan, pemberitahuan resmi akan diberikan kepada pelapor tentang akhir proses penanganan keluhan.

Manajer Operasional akan meneruskan pengaduan tersebut kepada pejabat TCL yang bersangkutan untuk disposisi, yang akan mengambil tindakan korektif dan pencegahan yang diperlukan untuk menutup keluhan, tanpa penundaan.

Penutupan keluhan harus disampaikan kepada pelapor.

Prosedur penanganan pengaduan TCL harus tunduk pada persyaratan untuk menjaga kerahasiaan, yang berkaitan dengan pengadu dan subjek pengaduan.

 

Jika keluhan berkaitan dengan klien bersertifikat, maka

  • Pemeriksaan pengaduan harus mempertimbangkan efektivitas sistem manajemen bersertifikat. Hal ini harus dilakukan selama audit surveillance atau jika perlu melalui audit singkat.
  • Pengaduan juga harus dirujuk ke klien bersertifikat yang bersangkutan pada waktu yang tepat.